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GESTI脫N DE QUEJAS Y RECLAMOS
12
Ago

GESTI脫N DE QUEJAS Y RECLAMOS

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Dirigido a

Personas que busquen desarrollar habilidades para un trato eficiente de quejas y reclamos dentro de organizaci贸n.

DESCRIPCIÓN

Transmitir herramientas 煤tiles y aplicables, para los miembros de la organizaci贸n, sobre c贸mo encarar diferentes situaciones que se presentan habitualmente en la gesti贸n tanto de clientes internos como externos.

Dise帽ado y organizado por la Facultad de Ciencias Econ贸micas y de Administraci贸n.

Inicio

12/08/2020

DuraciÓn

Modalidad online | 3 encuentros por videoconferencia | Mi茅rcoles de 18 a 20h | 12, 19 y 26 de agosto | 6 horas totales.

Objetivos

Esta capacitaci贸n implica para la organizaci贸n, un espacio donde se pueda reflexionar sobre c贸mo estamos llevando adelante nuestras pr谩cticas en el 谩mbito de la atenci贸n al cliente, mediante la incorporaci贸n de nuevas herramientas de gesti贸n, orientadas a resultados y a corregir las pr谩cticas actuales.

Contenido

M贸dulo 1: Conceptos generales de quejas y reclamos.
M贸dulo 2: Tratamientos y gesti贸n de quejas.
M贸dulo 3: Como tratar con clientes dif铆ciles.

Requisitos de aprobación

Cumplir con el 70% m铆nimo de asistencia global del curso.

Precio

- Público general: $2100*

- Docentes, personal y graduados UCC: $1680
- Alumnos UCC: $1785
- Empleados Gob.Provincia de Córdoba: $1890
 
Promociones con Tarjeta de Crédito:
- 6 y 10 pagos sin interés Tarjeta naranja
- 12 pagos sin interés Visa y Mastercard de Bancor
- De 2 a 6 pagos sin interés Visa y Mastercard de Banco Macro
 
 *Equivalente a USD 31 (al tipo de cambio de referencia Com. A3500 BCRA 13/05/2020) 
Extranjeros podrán abonar con tarjetas de crédito visa o mastercard en 1 pago.

Lugar

A Distancia | Plataforma Moodle Campus Virtual UCC.


Docentes

Lic. Diaz, Rodrigo Adri谩n (Disertante )
Lic. Kerkebe Lama, Roberto (Disertante )





Informes

Fundación Jean Sonet - info@fjs.ucc.edu.ar - Whatsapp: +54 9 351 550-3332 - (0351) 4938000 Int. 183/184/186 (de 8 a 16h)






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