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Activar, ordenar y hablar en emergencia. \n- Diferencias operativas entre riesgo, issue, crisis, emergencia y crisis reputacional. \n- Arquitectura mínima de respuesta: comité de crisis, sala de situación, roles, fuentes técnicas, flujo de aprobación y registro de decisiones. \n- Manual de crisis de bolsillo: checklist de los primeros 30, 60 y 120 minutos; matriz de públicos; mapa de canales; plantillas de mensajes. \n- Vocería en crisis: legitimidad, competencia, empatía, coherencia, límites, silencios necesarios y coordinación con voceros técnicos y territoriales. \n- Práctica: redacción del primer comunicado y preparación de Q&A para una conferencia breve. \n\nClase 2. 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