Profesionales que se quieran entrenar en la metodología Design Sprint para desarrollar soluciones innovadoras.

Diseñar y gestionar de manera creativa y estratégica las experiencias de clientes y colaboradores se ha convertido en un imperativo para las organizaciones que buscan diferenciarse y evolucionar. Esto implica mapear exhaustivamente los recorridos (customer y employee journey), identificar puntos de dolor, implementar mejoras continuas y alinear todos los procesos, políticas y capacitaciones con la experiencia deseada. Al invertir en la creación de experiencias memorables y centradas en las personas (product box), las empresas pueden impulsar la fidelidad de los clientes, atraer y retener el mejor talento, fomentar la innovación y construir una ventaja competitiva sostenible en el mercado. En el presente training CX buscamos que los interesados reversionen sus conceptos de experiencia, optimizan sus miradas y herramientas para diseñar propuestas novedosas y prácticas, generando innovaciones organizacionales y en la propuesta de valor.

Diseñado y organizado por la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración.

6 encuentros virtuales | Videoconferencias + actividades virtuales | Martes 19 a 21hs. | 16, 23 y 30 de Julio | 06, 13 y 20 de agosto|

30 horas totales. (12 hs sincrónicas en 6 encuentros de 2 hs + 12 hs asincrónicas de soporte de producción de aplicativos + 6 hs de coordinación remota)

• Formar profesionales y emprendedores en la disciplina de customer & employee experience a partir de adquirir un toolkit básico de herramientas y conceptos.
• Comprender los conceptos de customer experience y employee experience, y su relevancia estratégica. Aprender metodologías y herramientas para mapear, medir y optimizar las experiencias de clientes y empleados. Desarrollar habilidades para diseñar experiencias memorables y diferenciadas en cada punto de contacto. Fomentar una cultura centrada en las personas creando bases sólidas en su marca empleadora.

Bases del experience full Design: contexto inicial y gestión de la innovación a partir de la CX-EX. Peaple First: diseño centrado en las personas. Mapeo de oportunidades. Visión interna y externa Experiencia de cliente: estrategia y operaciones básicas. Marcos generales de experiencia. Ideación de tu propio framework. Data Driven decition en experiencia: modelo operativo NPS, CSAT. Tácticas y tecnologías para medir la experiencia. Experiencia del colaborador: fundamentos. Etapas de gestión: Mapeo, inspiración, diseño, implementación roadmap y environment value proposition.

Cumplir con el 70% mínimo de asistencia global del curso. Presentar el trabajo final (diseño de Canvas Design CX-EX)

Enviar por mail copia de DNI (frente y reverso). Mail: extension.facea@ucc.edu.ar

A distancia | Plataforma Moodle UCC.