Personas dedicadas al marketing, comercialización, relacionamiento con clientes y emprendedores. Y, en general, para todo aquel que se dedique a organizar su empresa y sus procesos con foco en el cliente.

El curso Comportamiento del Consumidor ofrece un enfoque práctico y basado en las últimas tendencias para comprender, diseñar y optimizar experiencias de cliente de alto impacto. A través de un análisis profundo de los factores psicológicos, neurológicos y tecnológicos que influyen en el comportamiento del consumidor, los participantes desarrollarán estrategias innovadoras para mejorar la interacción entre las marcas y sus clientes. El programa combina metodologías de investigación, herramientas digitales avanzadas y casos reales para garantizar una formación aplicable al entorno actual. Desde la identificación de patrones de consumo hasta la implementación de tecnologías emergentes como IA y Big Data, este curso proporciona conocimientos clave para generar experiencias memorables y diferenciadoras, aumentando así la competitividad profesional en el mercado.

6 encuentros virtuales | Jueves de 18 a 20 hs | 7, 14, 21 y 28 de agosto | 4 y 11 de septiembre |

12 horas totales |

OBJETIVO GENERAL:

• Brindar a los participantes una comprensión integral y aplicable sobre el comportamiento del consumidor y su impacto en el diseño de experiencias de cliente, permitiéndoles desarrollar estrategias centradas en el usuario que integren innovación, análisis de datos y tecnología, para generar valor y diferenciación en contextos reales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Analizar los factores psicológicos, neurológicos, sociales y económicos que influyen en el comportamiento del consumidor.
• Aplicar herramientas de investigación cualitativa y cuantitativa para generar insights valiosos del cliente.
• Diseñar experiencias de cliente utilizando herramientas como customer journeys, mapas de empatía y modelos de UX/UI.
• Medir y optimizar la experiencia del cliente mediante indicadores clave (KPIs) y tecnologías emergentes como inteligencia artificial y Big Data.
• Desarrollar estrategias innovadoras de fidelización y mejora continua alineadas a la cultura organizacional centrada en el cliente.

Fundamentos y Análisis del Comportamiento del Consumidor.

• Motivaciones cerebrales y psicológicas del consumo.
• Procesos cognitivos y emocionales en la toma de decisiones.
• Influencia sociocultural y economía conductual aplicada.
• Técnicas de investigación: cuantitativa, cualitativa, neuromarketing, netnografía.
• Big Data y creación de perfiles de consumidor.

Diseño e Implementación de Experiencias de Cliente.

• Aplicación de insights al diseño de productos, servicios y comunicaciones.
• Customer Journey y mapas de empatía.
• Principios UX/UI aplicados a CX.
• Cultura organizacional orientada al cliente.
• Gestión de puntos de contacto y momentos clave.

Evaluación, Optimización e Innovación en CX.

• KPIs de experiencia, medición de satisfacción y lealtad.
• Estrategias de fidelización y gestión de la Voz del Cliente (VoC).
• Tecnología aplicada: IA, realidad virtual, dashboards.
• Tendencias futuras e innovación continua en experiencia del cliente.
• Casos de éxito y mejores prácticas.

Aprobar el trabajo final con un mínimo de 7 puntos y Cumplir con el 70% mínimo de asistencia global del curso.

Enviar por mail copia de DNI + Título de Grado (frente y reverso) formacioncontinua.ep@ucc.edu.ar

Los programas de Formación Continua otorgan certificados digitales oficiales de la Universidad Católica de Córdoba. No se considerarán una carrera, ni un ciclo inicial o título intermedio habilitante con reconocimiento nacional.

Sólo video conferencias.