Público en general.

Curso para dar formación básica de recepcionista de la gerencia de las empresas solicitantes. Se incluye comunicación efectiva, protocolo y herramientas tecnológicas.

9 encuentros virtuales sincrónicos | Martes y jueves de 10 a 12 hs. | 3, 5, 10, 12, 17, 19, 24, 26 de junio 1 de julio |

18 horas totales.

Objetivos Generales: Desarrollar habilidades profesionales para desempeñarse como recepcionista en entornos de alta gerencia, garantizando una atención eficiente, protocolaria y alineada a los estándares empresariales.

Fortalecer la comunicación efectiva oral y escrita, promoviendo interacciones claras, asertivas y profesionales en el entorno corporativo.

Integrar herramientas tecnológicas (TIC) que optimicen los procesos de recepción, gestión de información y atención al cliente en empresas de alto nivel.

Objetivos Específicos: Aplicar normas de protocolo empresarial y etiqueta profesional en la recepción de directivos, clientes y visitantes de alto perfil.

Ejercitar técnicas de comunicación verbal y no verbal, adaptadas a distintos contextos laborales, con énfasis en la atención presencial, telefónica y digital.

Manejar herramientas tecnológicas como agendas digitales, sistemas de gestión de visitantes y plataformas de comunicación corporativa para mejorar la eficiencia administrativa.

Tema 1: Gestión eficaz del tiempo y prioridades. Rol del recepcionista en una PyME (funciones clave y su impacto). Herramientas para la gestión de agenda: Google Calendar, WhatsApp Business, Outlook. Organización del tiempo y coordinación de reuniones. Hábitos de las personas altamente efectivas. Presentación personal y profesional.

Tema 2: Comunicación eficaz. Oratoria Básica. Comunicación oral: atención telefónica y presencial, tono y cortesía. Comunicación escrita: redacción de correos y mensajes profesionales. Manejo de consultas, reclamos y situaciones difíciles. Normas básicas de protocolo y etiqueta en la atención al cliente.

Tema 3: Gestión de las reuniones. Protocolo de reuniones eficaces. Manejo de reuniones: toma de notas y minutas. Uso de herramientas como PowerPoint, Meet, Google Drive, Zoom,Retroproyector, etc.

Tema 4: Oratoria Avanzada. Diseño de un discurso o presentación para una audiencia. Manejo del tono de voz. Manejo del lenguaje corporal.

Tema 5: Casos prácticos y cierre. Role-playing y simulación de situaciones reales (atención al cliente, cobranzas, organización de agenda). Resolución de problemas comunes y retroalimentación. Revisión de los contenidos y prácticas recomendadas para seguir mejorando.

Aprobar el trabajo final con un mínimo de 7 puntos y Cumplir con el 70% mínimo de asistencia global del curso.

Enviar por mail la fotocopia de DNI (frente y dorso) informes.riocuarto@ucc.edu.ar

Los programas de Formación Continua otorgan certificados digitales oficiales de la Universidad Católica de Córdoba. No se considerarán una carrera, ni un ciclo inicial o título intermedio habilitante con reconocimiento nacional.

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