Áreas de interés

Cursos

GESTIÓN CUSTOMER AND EMPLOYEE EXPERIENCE

16 jul. 2024

DIRIGIDO A

Profesionales que se quieran entrenar en la metodología Design Sprint para desarrollar soluciones innovadoras.

DESCRIPCIÓN

Diseñar y gestionar de manera creativa y estratégica las experiencias de clientes y colaboradores se ha convertido en un imperativo para las organizaciones que buscan diferenciarse y evolucionar. Esto implica mapear exhaustivamente los recorridos (customer y employee journey), identificar puntos de dolor, implementar mejoras continuas y alinear todos los procesos, políticas y capacitaciones con la experiencia deseada. Al invertir en la creación de experiencias memorables y centradas en las personas (product box), las empresas pueden impulsar la fidelidad de los clientes, atraer y retener el mejor talento, fomentar la innovación y construir una ventaja competitiva sostenible en el mercado. En el presente training CX buscamos que los interesados reversionen sus conceptos de experiencia, optimizan sus miradas y herramientas para diseñar propuestas novedosas y prácticas, generando innovaciones organizacionales y en la propuesta de valor.

Diseñado y organizado por la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración.

INICIO

16 jul. 2024

DURACIÓN

6 encuentros virtuales | Videoconferencias + actividades virtuales | Martes 19 a 21hs. | 16, 23 y 30 de Julio | 06, 13 y 20 de agosto|

30 horas totales. (12 hs sincrónicas en 6 encuentros de 2 hs + 12 hs asincrónicas de soporte de producción de aplicativos + 6 hs de coordinación remota)

  • Formar profesionales y emprendedores en la disciplina de customer & employee experience a partir de adquirir un toolkit básico de herramientas y conceptos.
  • Comprender los conceptos de customer experience y employee experience, y su relevancia estratégica. Aprender metodologías y herramientas para mapear, medir y optimizar las experiencias de clientes y empleados. Desarrollar habilidades para diseñar experiencias memorables y diferenciadas en cada punto de contacto. Fomentar una cultura centrada en las personas creando bases sólidas en su marca empleadora.

Bases del experience full Design: contexto inicial y gestión de la innovación a partir de la CX-EX. Peaple First: diseño centrado en las personas. Mapeo de oportunidades. Visión interna y externa Experiencia de cliente: estrategia y operaciones básicas. Marcos generales de experiencia. Ideación de tu propio framework. Data Driven decition en experiencia: modelo operativo NPS, CSAT. Tácticas y tecnologías para medir la experiencia. Experiencia del colaborador: fundamentos. Etapas de gestión: Mapeo, inspiración, diseño, implementación roadmap y environment value proposition.

LIC. BALMACEDA, CRISTIAN OSVALDO, (DISERTANTE)

LIC. COACH PACETTI , MARIA EUGENIA , (DISERTANTE)

MGTER. MARTÍNEZ, CLAUDIA ALEJANDRA, (DISERTANTE)

PÚBLICO EN GENERAL - $ 72.000

Equivalente a USD 72000

Promociones y descuentos vigentes

FUNCIONARIOS Y EMPLEADOS DEL GOB. DE LA PROV. DE CBA. - $ 64.800

ALUMNOS UCC Y EGRESADOS UCC - $ 57.600

DOCENTES UCC Y PERSONAL UCC - $ 36.000

Promociones con Tarjeta de Crédito

Otras entidades 1 pagos MASTERCARD

Otras entidades 1 pagos VISA

6 ,10 pagos NARANJA

1 pago sin interes Pago Facil

Extranjeros podrán abonar con tarjetas de crédito Visa o Mastercard en 1 pago.
(al tipo de cambio de referencia Com. A3500 BCRA actualización diaria)
REQUISITOS DE APROBACIÓN

Cumplir con el 70% mínimo de asistencia global del curso. Presentar el trabajo final (diseño de Canvas Design CX-EX)

Enviar por mail copia de DNI (frente y reverso). Mail: extension.facea@ucc.edu.ar

LUGAR

A distancia | Plataforma Moodle UCC.

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Fundación Jean Sonet - info@fjs.ucc.edu.ar - Whatsapp: +54 9 351 550-3332 - (0351) 4938000 Int. 1183/1184/1186 (de 8 a 16h)